Bueno, os expongo mi caso, que espero que sea de ayuda para todos los que no recibisteis las recompensas. Cuando digo recompensas me refiero a las que se anunciaron posteriormente, la cesta, el pozo, las monedas etc. Dando por sentado que con las gemas y el edificio nadie tuvo problemas.
Esta mañana, al ver que no había recibido las recompensas y aprovechando que BelaRosales estaba conectada se lo comenté. Me dijo que mandara un mail al soporte técnico. Este ha sido el mail:
"Hola,
No he recibido las recompensas del evento de subir la foto de tu ciudad a
nivel 18. Recibí las 200 gemas y el monumento conmemorativo, pero no lo que
anunció Ross el pasado viernes.
Gracias"
La primera respuesta que he obtenido ha sido la siguiente:
"Esta es la informacion sobre las recompensas entregadas y la razon por la que se entregan:
200 Gemas
Estas fueron únicamente para jugadores que participaron en el evento de compartir tu imagen nivel 18, y que pusieron una imagen de su ciudad en el foro.
El edificio de la Closed Beta
Este fue otorgado a los jugadores que registraron su cuenta entre las siguientes fechas: *26.04.2012 00:00:01 - 14.05.2012 23:59:59* .
Recursos: Cesta tia Irma, Pozo nivel 4, cien monedas de oro y 500 minerales de cobre.
. Esto lo han recibido todos los jugadores que llegaron a nivel 18 o más entre estas fechas: 26.04.2012 00:00:01 a 18.05.2012 23:59:59.
Si tras leer esta informacion aun crees que no se te ha entregado lo que te corresponde, por favor contactanos de nuevo.
Cordialmente,
Equipo de Asistencia de "The Settlers Online" "
Una vez leído esto, esta clara una cosa, si has participado en el evento dentro de las fechas establecidas (hasta el 18 de mayo incluido) debes recibir las recompensas, pues para poder subir una foto con tu ciudad a nivel 18 (dentro del plazo) esta tiene que ser nivel 18, muy obvio.
Esto es lo que yo he contestado:
"Entonces entiendo que no he recibido los recursos pues si entro en las condiciones para obtenerlos. Mi ciudad subió a nivel 18 el jueves 17 de mayo de 2012 a las 23:17 (es la hora que hice la captura para el evento, había subido de nivel unos minutos antes.)
Adjunto una captura de la imagen de la ciudad y las propiedades de dicha imagen para que se vea el día y la hora en que fue tomada.
Espero su respuesta.
Gracias"
Al poco rato he recibido las recompensas junto a la siguiente respuesta:
"Gracias por contactar al soporte.
Te he mandado los siguientes recursos como compensacion:
120 pescados, 60 de pan y 20 salchichas para que hagas la cesta de la tia irma en la casa de provisiones.
100 monedas de oro.
500 minerales de bronce
95 gemas para comprar el pozo de nivel 4 en la tienda.
Cordialmente,
Equipo de Asistencia de "The Settlers Online" "
Y problema resuelto. A falta de una respuesta oficial sobre el tema, os recomiendo si queréis resolver el problema por la vía rápida que sigáis mis pasos.
El tema es el siguiente, creo que claramente se debe haber cometido algún error por parte de la administración pues es obvio que mi caso no es el único y como una imagen vale mas que mil palabras, ahí esta la prueba.
Un vez dicho esto y para terminar me gustaría hacer dos comentarios.
El positivo es que un 10 para el soporte técnico por la rápida contestación y resolución del problema. En 2 horas (y porque he tardado en contestar yo la primera vez) todo listo.
El negativo es que si se percibe una cierta desinformación o desatención por parte de la administración en lo que respecta al foro (el trato en el juego por parte de los BB siempre sido bueno y correcto). Hay decenas de temas abiertos sin respuesta. Entiendo que este juego aún esta en vías de desarrollo y que todo tiene su tiempo, pero también seria bueno cuidar mas una herramienta tan útil como es el foro, pues el chat en muchos momentos es un poco "caos" y el soporte técnico esta mas para incidencias aisladas o individuales no abiertas a debate.
No quiero que esto se tome como una ataque o quiera crear polémica, es una crítica constructiva.
Un saludo
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Iniciado por Escipion
