Mediante esta guía queremos facilitaros las formas de contacto con el equipo de soporte del servidor Tierras Salvajes. Podéis necesitar contactar con ellos para resolución de problemas técnicos (carga del juego, errores del sistema, problemas gráficos, de aventuras, pago de gemas…). También mediante asistencia se pueden resolver conflictos entre jugadores o denunciar con pruebas gráficas conductas inapropiadas de determinados usuarios (para estos dos últimos casos podéis contactar directamente con el equipo de moderación). Asistencia también mediará, tal y como se indica en las normas, en los posibles conflictos entre jugadores y moderadores o por conductas inapropiadas de algún miembro, o la totalidad, del equipo de moderación.
Importante: la comunicación con el equipo de asistencia del juego se produce exclusivamente mediante correo externo al juego. Todos los correos se hacen llegar al correo proporcionado durante el registro de cuenta del juego (si este se hubiese modificado, al que se haya proporcionado posteriormente).
Tres opciones de contacto con asistencia (mediante las cuales queda registrado cada caso por su cuenta de usuario) y otra alternativa secundaria (opción 4):
Opción 1
Una vez tengas cargado el juego de tu cuenta en Tierras Salvajes. En el menú superior (que indica el nombre, nivel, apariencia de tu avatar, número de días Premium de tu cuenta…), debes pinchar en la opción de ajustes.
Esta opción te proporciona interesantes herramientas como “archivo” (muestra detalladas instrucciones con todo lo que debes saber del juego), “ventana de eventos”, “ofertas de tienda”… Entre otras opciones tienes la de acceso directo a la página de asistencia del servidor.
Opción 2
Si no has entrado aun en el juego o no puedes acceder por problemas técnicos, desde la página de inicio de
The Settlers Online puedes entrar directamente al servicio de asistencia.
Opción 3
Accede directamente a la página web del servicio de asistencia (objetivo de las otras dos opciones): http://www.thesettlersonline.es/es/ayuda-y-asistencia
Opción 4
Contacta directamente desde tu correo a la dirección: account.support@thesettlersonline.es (en este caso se debe especifcar el servidor Tierras Salvajes y el Nick de jugador)
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Una vez estés en la página de asistencia observarás que tienes dos apartados “preguntas frecuentes” y “preguntas para el equipo de asistencia” Si tienes dudas sobre el juego, chat, foro, permisos de múltiples cuentas desde misma conexión, otras dudas sobre tu cuenta de usuario, problemas técnicos… mira el primer apartado.
Si lo que quieres es escribir a asistencia, pincha en el título “formulario de contacto” del segundo apartado. Al pinchar, se desplegará una nueva ventana en forma de formulario, debes rellenar las casillas asunto, categoría y mensaje. En “categoría” es muy importante que indiques la que más se adapta a tus necesidades. Si ninguna se correspondiese a tu motivo de contacto, selecciona la categoría “otros y contacto”
Por último, en tu mensaje debes poner todo lo referente a tu consulta, queja, petición, sugerencia… Todo lo necesario sobre el tema a tratar. Asistencia te responderá primero con un correo automático (no importa hora), y a la mayor brevedad dentro del horario del servicio (laborables de lunes a viernes de 9:00 a 18:00) con la resolución a tu consulta.
Importante: si necesitas mandar imágenes al equipo de asistencia, escríbeles notificando el problema. Y en el correo de respuesta automática, desde tu correo, adjúntales las imágenes correspondientes mediante una respuesta.
Desde el equipo de moderación seguimos trabajando para daros a conocer de forma fácil y cómoda todas las opciones del juego. Esperamos que con esta guía os haya quedado claro el funcionamiento de este servicio de atención al cliente. Para cualquier duda que no quedase resuelta tras la lectura, problema, información errónea… por favor no dudéis en contactar con nosotros.
Buen juego!!
