En las últimas semanas, los jugadores de Settlers Online, estamos padeciendo multiples deficiencias en el
en el juego: Fallos y malfuncionamiento, interrupciones inexplicables e inexplicadas, falta de comunicación
y claridad en las respuestas, etc.
Por lo que respecta a los fallos:
- Un software mal diseñado produce a la larga muchos problemas. Ni el software mas complejo del mundo
requiere de mantenimientos tan frecuentes y de tanta duración. Esto se debe, sin duda alguna, a un
grave fallo en el diseño inicial, bien del software que lo sustenta (flash) bien del generado por
Blue Byte. En los juegos online en los que participo o he participado en el pasado, ni uno solo
tiene este tipo de mantenimientos. Ni siquiera para la instalación de actualizaciones. Si la causa
son los "logs" del software, revisenlo porque tienen un grave fallo de diseño que no es muy difícil
de arreglar.
- Un código mal deseñado, mal construido, mal depurado o mal testeado implica fallos en el juego que
provocan fustración y desentimiento en los jugadores. Esto se resuelve haciendo pasar el código
por un equipo de control de calidad de software que verifique no solo que el software haga lo que
dice que hace sino si el código es robusto, está bien construido y documentado y responde a unas
determinadas métricas de calidad (hay software suficiente en la red, de pago y gratuito para hacer
esto de forma automática).
Por lo que respecta a las interrupciones: Pueden ser debidos a dos cosas:
- Infraestructura insuficiente (servidores (Virtuales, de hardware dedicado, enrutadores, granjas
de servidores, etc), software (cortafuegos, balanceadores, bases de datos), ancho de banda).
Se resuelve ampliando aquello que se ve que es claramente insuficiente para dar el servicio que se vende.
- Ataques de hackers (DDos y otros). Esto se resuelve instalando software de protección intermedio
del que hay muchas ofertas en el mercado (vease la web de akamai, por ejemplo) y utilizando técnicas
de encriptado, aislamiento de redes (DMZs), proteccion de datos mediante comunicaciones seguras, etc.
Por lo que respecta a la falta de comunicación y claridad en las respuestas:
Blue Byte debe entender que los tiempos en los que los usuarios estaban cautivos de las empresas de
servicios han terminado. Hay suficiente oferta en la red como para que con un solo golpe de tecla
se quede sin jugadores, lo que es decir sin clientes.
En estos tiempos, es necesaria una comunicación ágil con el usuario/cliente, una respuesta rápida y
clara. La empatía del comunity manager con el usuario debe ser completa y su respuesta, inmediata y clara.
Un usuario/cliente puede perdonar los fallos de código. Puede perdonar los problemas de infraestructura.
Lo que no perdona nunca es la falta de consideración y respeto hacia él como consecuencia del silencio
en la comunicación de la causa de los problemas y lo que se está haciendo para resolverlos, incluyendo
el tiempo aproximado en el que se espera que estén resueltos. Hoy, el usuario debe ser parte de la empresa
que le presta sus servicios como un departamento más IMPRESCINDIBLE para sobrevivir en la red.
Tienen un equipo de moderación fantástico. Apóyense en él para llegar a los jugadores. Confíen en ellos, denles
la información que necesitan para hacer ese trabajo. Saben hacerlo y quieren hacerlo, pero desgraciadamente,
les falta ayuda por parte de Blue Byte. No olviden que el equipo de moderación es su mejor baza para conservar
a sus usuarios/clientes.
Soluciones, soluciones, soluciones .....
Como no sabemos cual es la causa, no podemos ayudar mucho pero en mis reflexiones anteriores están muchas
de las causas y soluciones a las mismas. Desde aquí me ofrezco a realizar una consultoría confidencial
si lo consideran útil y necesario.
Dicho todo esto, a quien perjudica esta situación ?.
Pues es evidente que a Blue Byte la primera. También a los jugadores, pero los jugadores podemos irnos en
cualquier momento a otro juego. Blue Byte (y no olvidemos todos los que trabajan en ella) pierde
sus clientes y si pierde sus clientes, ha de cerrar el negocio y la gente, al paro. Si la causa son ataques DDos,
empiecen por buscar a quien molestan, y en ese punto lo dejo.
Por lo tanto, no creo que esta situación sea mas agradable para Blue Byte de lo que lo es para los jugadores.
Espero, por el bien de todos, que tomen nota de las quejas de los usuarios (todas reflejadas en estos foros),
y de los equipos de moderación que tanto están sufriendo estos días y se pongan manos a la obra en la aplicación
de soluciones que resuelvan estos problemas.
Y si necesitan ayuda de los usuarios, pídanla!!!.
Los usuarios no somos el enemigo, pero podemos ser unos valiosos aliados si Blue Byte no nos deja de lado.
Un saludo y buen juego.
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Iniciado por BB_Equisha
